A Microsoft continua a registar constrangimentos em vários serviços digitais, incluindo Outlook, Teams e Copilot 365, depois de uma falha global que afetou dezenas de milhares de utilizadores em diferentes regiões. A empresa reconhece que as medidas inicialmente implementadas para normalizar o funcionamento não produziram os resultados esperados e afasta, para já, a hipótese de um ciberataque.
Os problemas, reportados desde quinta-feira, abrangem o acesso ao correio eletrónico, às plataformas de comunicação e ao armazenamento de documentos na nuvem. Entre os serviços potencialmente afetados estão também o Exchange Online e o SharePoint Online, integrados no Microsoft 365.
A origem das falhas estará relacionada com uma sobrecarga da infraestrutura tecnológica em várias regiões, que estará a provocar erros de conectividade e dificuldades na gestão do tráfego.
Numa atualização divulgada na quinta-feira, a tecnológica norte-americana reconheceu que as alterações destinadas a melhorar a estabilidade dos serviços não estavam a produzir os efeitos pretendidos. A empresa anunciou, por isso, a procura de soluções alternativas para reforçar a capacidade da infraestrutura e reduzir os desequilíbrios na distribuição do tráfego.
A recuperação está a ser feita de forma gradual. Segundo a Microsoft, parte dos servidores afetados já regressou à operação e mantém-se estável. A empresa procedeu também ao redirecionamento de ligações para rotas alternativas, permitindo uma recuperação parcial em algumas regiões.
Entre as medidas adicionais estão a otimização dos procedimentos de recuperação e a aplicação de mecanismos de gestão de tráfego para reduzir a pressão sobre os sistemas afetados. A tecnológica admite alargar estas medidas a outras localizações caso os resultados sejam positivos.
A empresa alerta que a reposição dos serviços poderá não ser imediata, uma vez que a recuperação da capacidade obrigará os equipamentos e aplicações dos utilizadores a restabelecer progressivamente as ligações.
Ao final da tarde de quinta-feira, a Microsoft já tinha alertado para a possibilidade de os clientes não conseguirem aceder a vários serviços do Microsoft 365, devido à elevada carga registada em parte da infraestrutura.
Numa atualização publicada cerca das 23:00, a empresa indicou que prosseguia os trabalhos para recuperar os restantes servidores e estabilizar a operação.
